信网9月27日讯（记者陆彦蓉）“洗面奶使用后脸过敏了，刻下思退款商家还把店关了。”近日，市民李女士在淘宝平台“ZENN好意思妆护肤专柜店”购买了四瓶阿玛尼黑钥匙洁面乳，使用后出现了过敏的情况，于是李女士第一时分找到了商家，对方示意不错苦求退货退款，此后便莫得了消息。对此，淘宝平台见告李女士，商家下架了商品将店铺关闭，刻下平台正在向商家催缴。

8月17日，市民李女士经一又友推选在淘宝平台“ZENN好意思妆护肤专柜店”购买了四瓶阿玛尼黑钥匙洁面乳，共破耗3600元，成绩后李女士在使用经由中出现了过敏的情况。“用完脸就像发热同样发红，嗅觉像是过敏了，当年也用过这款洗面奶，在专柜买的从来没出现过这么的情况，是以第二天就找了商家，他说不错退货退款，我就凯旋在平台上苦求了。”但是，苦求退款后，李女士给商家发消息再也充公到复兴，为了保障起见李女士苦求了平台介入，“平台客服说让我等等退款时效，后果时效一过商家就把店铺关闭了，卖的东西也下架了。”

商家关系不上，李女士只可屡次关系淘宝客服，责任主说念主员示意，刻下正在对商家进行追缴，期限为90天，随后便将李女士的淘宝订单关闭了。李女士告诉信网，店铺有1776元的保证金，但是她购买的商品3600元，保证金并不及以支付商品的价钱。“我刻下但愿淘宝能把商家现存的1776元先退给我，但是淘宝平台不欢跃，必须商家补王人3600元智商把钱退给我。”

信网在平台查询发现，刻下还是查询不到该店铺，随后，信网关系到淘宝平台，责任主说念主员示意，刻下该商家还是暂停交易，平台已将店铺冻结，专员正在向商家追缴保证金，但刻下还未关系到商家。关于李女士建议的先将现存的保证金退还，剩余的钱再进行追缴的决策，该责任主说念主员示意，需要进行反映后再与花费者进行疏通。

针对该情况，信网商量了青岛市花费者权利保护委员会，责任主说念主员示意，建议花费者先与淘宝平台进行协商，并通过淘宝平台查询商家注册地址，若协商不能不错向商家注册地市集监督处理局进行投诉举报。